Hulp bij ELTI

Automatisch registreren werkt niet

In bijna alle gevallen ontbreekt er een toestemming. ELTI kan een rit alleen zelf starten als iOS de app op de achtergrond mag wekken. Loop deze vier punten langs:

1. Open Meer → Registratie en zet Automatisch registreren aan. Onder Status, Locatie en Beweging zie je meteen wat er nog mist.
2. Zet locatietoegang op Altijd: Instellingen → Privacy en beveiliging → Locatievoorzieningen → ELTI → Altijd. Met “Bij gebruik van app” moet je elke rit zelf starten.
3. Zet in datzelfde scherm Nauwkeurige locatie aan. Zonder nauwkeurige locatie kloppen afstand en adressen niet.
4. Sta Beweging en fitness toe: Instellingen → Privacy en beveiliging → Beweging en fitness → ELTI. Daarmee herkent de app dat je in een auto zit zonder de hele dag GPS aan te zetten.

Vanuit de app is dit één tik: Meer → Registratie → Open iOS-instellingen. Na het aanzetten start de eerste automatische rit meestal een minuut of twee nadat je bent weggereden — ELTI wacht bewust even om een wandeling of een stoplicht niet als rit te registreren.

Er ontbreekt een rit

Voeg hem gewoon toe: tik op het tabblad Toevoegen (de plus) en kies Rit toevoegen. Vul datum, tijden, begin- en eindstand en de adressen in. Wil je een rit vanaf nu live vastleggen, kies dan Start handmatige rit.

Veelvoorkomende redenen dat een rit ontbreekt:

• De rit was erg kort (een paar honderd meter) en is als ruis weggefilterd.
• Locatietoegang stond niet op Altijd, of nauwkeurige locatie stond uit.
• De energiebesparingsmodus stond aan; iOS beperkt dan achtergrondactiviteit.
• De app was net geïnstalleerd of geüpdatet en had nog geen toestemming actief.
• Je zat op de eerste 5 automatische ritten van de gratis versie.

Eén rit bestaat eigenlijk uit twee ritten

Een korte tussenstop kan ertoe leiden dat twee ritten als één zijn vastgelegd. Open de rit in Ritten, tik op Rit splitsen en kies het moment waarop je gestopt was. ELTI verdeelt de afstand en de route over beide delen; de kilometerstanden vul je daarna zelf aan, zodat de reeks weer sluit. Je kunt de twee delen apart indelen als zakelijk, privé of woon-werk.

Een kilometerstand klopt niet

Kilometerstanden pas je op twee plekken aan:

• Bij de rit zelf — open de rit in Ritten en corrigeer de begin- of eindstand.
• Bij het voertuig — Meer → Voertuigen & kilometerstanden, voor losse standen zoals aan het begin of eind van een periode.

Meldt ELTI dat er kilometers ontbreken tussen twee ritten (de eindstand van de vorige is lager dan de beginstand van de volgende), dan heb je drie opties: de ontbrekende rit toevoegen, één van beide standen corrigeren, of aangeven dat je de afwijking hebt gezien en accepteert met een toelichting. Alle drie zijn geldig; ELTI bewaart wat je hebt gekozen zodat je later nog weet waarom.

Een rapport exporteren

1. Ga naar Rapport en kies een periode: maand, kwartaal, kalenderjaar of een eigen periode.
2. Kies eventueel een voertuig of een categorie.
3. Bekijk de rapportstatus. Groen betekent dat er geen ontbrekende gegevens zijn gevonden; oranje en rood tonen precies welke ritten nog aandacht nodig hebben. Exporteren kan altijd, ook bij oranje of rood.
4. Exporteer als CSV (ook in de gratis versie; kies de Excel-variant voor een Nederlandse Excel) of als PDF (ELTI Pro). Daarna deel je het bestand via het deelmenu van iOS, bijvoorbeeld naar je mail of Bestanden.

Wil je alles in één keer, zonder periode? Gebruik Meer → Al mijn ritten exporteren (CSV). Die export is nooit afhankelijk van je abonnement.

Abonnement bekijken, wijzigen of opzeggen

ELTI Pro loopt via je Apple-account, dus opzeggen doe je bij Apple — niet bij Toss it Online, en niet door de app te verwijderen.

• In de app: Meer → ELTI Pro → Abonnement beheren.
• Of op je iPhone: Instellingen → je naam bovenaan → Abonnementen → ELTI.

Zeg minimaal 24 uur vóór de volgende verlenging op, ook tijdens een gratis proefperiode. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. Daarna blijft de app werken in de gratis versie: je ritten blijven zichtbaar en je kunt ze altijd als CSV exporteren. Terugbetalingen lopen via Apple, via reportaproblem.apple.com. Heb je eerder Pro gekocht en is die niet actief op een nieuw toestel, gebruik dan Herstel aankopen op het abonnementsscherm.

Gegevens verwijderen

Je ritten staan alleen op je iPhone en er is geen account, dus verwijderen doe je zelf in de app:

• Eén rit: open de rit en verwijder hem daar.
• Alles: Meer → Privacy & gegevens → Alle gegevens verwijderen. Ritten, voertuigen, locaties en instellingen worden definitief van je toestel gehaald.
• De app verwijderen van je iPhone wist de gegevens ook.

Exporteer eerst als je je administratie wilt bewaren: er is geen kopie in de cloud en verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt. Houd er rekening mee dat een bedrijfsadministratie in Nederland in de regel zeven jaar bewaard hoort te blijven. Meer hierover staat in de privacyverklaring van ELTI.

De kaart op mijn toegangsscherm verschijnt niet

Tijdens een rit kan ELTI een kaart tonen op het toegangsscherm en in de Dynamic Island. Controleer Meer → Registratie → Lopende rit op vergrendelscherm en, in iOS, Instellingen → ELTI → Live activiteiten. Eén beperking van iOS is belangrijk: een app mag zo’n kaart niet zelf starten vanuit de achtergrond. Bij een automatisch herkende rit krijg je daarom een melding “rit gestart” — tik daarop en de kaart verschijnt. Start je de rit via het tabblad Toevoegen, met Siri (“Start rit in ELTI”) of met een Snelkoppelingen-automatisering bij je auto-bluetooth, dan verschijnt de kaart meteen. Veeg je de kaart weg, dan komt hij tijdens die rit niet terug.

Checklist bij problemen met automatisch registreren

Werk deze lijst van boven naar beneden af voordat je mailt. In volgorde van hoe vaak het de oorzaak blijkt te zijn:

1. Staat locatietoegang op Altijd (niet op “Bij gebruik van app” of “Vraag de volgende keer”)?
2. Staat Nauwkeurige locatie aan?
3. Is Beweging en fitness toegestaan?
4. Staat Automatisch registreren aan in Meer → Registratie, en wat zegt de regel Status daar?
5. Staat de energiebesparingsmodus uit? Die remt achtergrondactiviteit af.
6. Staat er genoeg opslagruimte vrij op je iPhone?
7. Is het toestel na het instellen één keer opnieuw opgestart?
8. Gaat het om ritten korter dan ongeveer een kilometer, of om ritten als passagier, in de trein of op een snelle e-bike? Dat zijn de bekende grensgevallen.
9. Ben je nog gratis gebruiker en heb je de eerste 5 automatische ritten al gehad?
10. Staat de nieuwste versie van ELTI en van iOS op je toestel?

Helpt dit niet, ga dan naar Meer → Diagnostiek. Daar staan de toestemmingen, de tellers van gestarte en gestopte ritten en eventuele foutcodes. Met Diagnostiek delen mail je dat overzicht mee. Het bevat geen locaties, adressen of routes.

Contact

Mail naar info@tossitonline.com. Er zit geen helpdeskstraat achter: je mail komt direct bij de maker terecht en wordt persoonlijk beantwoord, meestal binnen een paar werkdagen.

Stuur mee wat je hebt:

• je iOS-versie en toestelmodel (Instellingen → Algemeen → Info);
• de app-versie van ELTI (onderaan Meer → Ondersteuning, naast het ELTI-logo);
• de diagnostiek-export uit Meer → Diagnostiek → Diagnostiek delen;
• wanneer het gebeurde en wat je verwachtte: datum en ongeveer tijdstip van de rit, en wat er in plaats daarvan gebeurde;
• een schermafbeelding als er een melding of foutmelding in beeld stond.

Stuur geen gegevens mee die je liever niet deelt: voor de meeste vragen zijn de diagnostiek-export en een omschrijving genoeg. Adressen, kentekens of een volledige rittenlijst zijn zelden nodig.

Verder lezen

• Wat ELTI doet, en wat het kost
• Privacy in ELTI: locatie, ritten en abonnementsgegevens
• Voorwaarden van ELTI
• Algemene gebruiksvoorwaarden van Toss it Online