Voorwaarden voor diensten

1. Met wie je te maken hebt

In deze voorwaarden is "ik" Toss it Online (eenmanszaak), de onderneming van Elard Tissot van Patot in Bussum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63129124. "Je" of "jij" is het bedrijf dat bestelt.

Mijn volledige bedrijfsgegevens staan onder deze voorwaarden. Je bereikt me via info@tossitonline.com of +31 6 3472 0079.

Deze voorwaarden gelden voor de bestelling, in plaats van je eigen inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden.

De apps van Toss it Online en het gewone gebruik van deze website vallen niet onder deze voorwaarden. Daarvoor gelden aparte gebruiksvoorwaarden.

2. Alleen voor zakelijke klanten

Ik verkoop alleen aan ondernemers: zzp’ers, eenmanszaken, bedrijven en andere organisaties die bestellen voor hun beroep of bedrijf.

Met je bestelling verklaar je dat je bestelt namens een bedrijf, in de uitoefening van je beroep of bedrijf, en dat je deze bestelling voor dat bedrijf mag plaatsen. Een bedrijfsnaam met een KvK-nummer of een btw-identificatienummer is verplicht.

Ik verkoop niet aan consumenten. De rechten die de wet aan consumenten geeft bij een aankoop op afstand, zoals het recht om de koop binnen 14 dagen te ontbinden (de bedenktijd), gelden daarom niet voor deze bestellingen.

Blijkt een bestelling van een consument te komen, dan weiger of annuleer ik die en betaal ik het betaalde bedrag terug.

3. Wat je bestelt

Een pakket is een eenmalige bestelling tegen een vaste prijs, voor één website (één domein). Het is geen abonnement en het wordt niet verlengd.

Wat er in een pakket zit, met de aantallen dienstpagina’s, artikelen, onderwerpen, concurrenten en afbeeldingen, staat op de pagina van dat pakket op deze website, zoals die luidde op de dag van je bestelling. Die beschrijving is onderdeel van de overeenkomst.

Je krijgt de teksten in het Nederlands of in het Engels, zoals je bij de bestelling hebt gekozen.

In geen enkel pakket inbegrepen:

• het plaatsen van de teksten en afbeeldingen op je website
• het uitvoeren van de technische verbeteringen die de audit aanraadt
• linkbuilding
• doorlopend werk na de oplevering, zoals monitoring, updates of rapportages
• een garantie op posities, bezoekers, klanten of omzet (zie artikel 13)

4. Bestellingen die ik niet aanneem

Ik neem geen onderwerpen aan die neerkomen op medisch, juridisch of financieel advies, en geen bestellingen over gokken of erotiek.

Ik maak ook geen teksten die onrechtmatig of misleidend zijn, of die inbreuk maken op rechten van anderen.

Geldt dit voor een deel van de onderwerpen, dan vervang ik die door andere onderwerpen uit het contentplan. Geldt het voor de hele bestelling, dan weiger ik de bestelling.

Ik mag een bestelling weigeren voordat de productie is gestart, bijvoorbeeld om de redenen hierboven, omdat de aangeleverde gegevens niet bruikbaar zijn of omdat ik de bestelling niet kan aannemen. Dat laat ik je per e-mail weten en je krijgt het volledige betaalde bedrag terug.

5. De gegevens over je bedrijf

Het werk is gebaseerd op wat je bij het bestellen invult: wat je verkoopt, je prijzen, je klanten, je werkgebied, wat een bezoeker moet doen, en de andere antwoorden in het bestelformulier.

Jij bent ervoor verantwoordelijk dat die gegevens juist, volledig en actueel zijn, en dat je ze mag gebruiken en door mij mag laten gebruiken. Dat geldt ook voor namen, merken, prijzen, uitspraken over je bedrijf en teksten die je aanlevert.

Ik controleer niet wat je over je bedrijf vertelt. Gegevens zoals je aantal jaren ervaring, je diploma’s of je prijzen neem ik over zoals je ze hebt aangeleverd.

Zijn de gegevens niet genoeg om het werk te doen, dan vraag ik je één keer per e-mail wat ik nodig heb. De levertijd staat stil vanaf mijn vraag tot ik je volledige antwoord heb. Daarna werk ik met de gegevens die ik heb. Wat dan nog ontbreekt, markeer ik in de oplevering, zodat je het zelf kunt invullen.

Heb ik binnen 30 dagen geen bruikbaar antwoord, dan mag ik de bestelling annuleren. Je krijgt dan het volledige betaalde bedrag terug.

6. Bestellen en de overeenkomst

Je bestelt door op de bestelpagina een pakket te kiezen, je bedrijfsgegevens en de vragen over je bedrijf in te vullen, de verklaringen aan te vinken en op "Bestellen en betalen" te klikken. Met die klik plaats je een bestelling met een betalingsverplichting.

Tot je klikt, kun je op de bestelpagina alles wat je hebt ingevuld nakijken en aanpassen.

Betaal je online, dan komt de overeenkomst tot stand op het moment dat ik je betaling heb ontvangen. Dat bevestig ik je automatisch per e-mail. Rond je de online betaling niet af of annuleer je die, dan komt er geen overeenkomst tot stand en zijn jij en ik elkaar niets verschuldigd. Je kunt dan opnieuw bestellen of me om een betaallink vragen.

Komt je bestelling binnen zonder online betaling (artikel 8), dan komt de overeenkomst tot stand op het moment dat ik de ontvangst van je bestelling per e-mail bevestig. Die bevestiging wordt automatisch verstuurd, direct na je bestelling.

Deze regeling komt in de plaats van artikel 6:227c lid 2 van het Burgerlijk Wetboek (de bevestiging van de ontvangst van een bestelling langs elektronische weg).

Je kunt bestellen in het Nederlands of in het Engels.

Ik bewaar je bestelling in mijn eigen administratie; een kopie stuur ik je op verzoek toe. Deze voorwaarden kun je vanaf deze pagina opslaan of afdrukken. Voor je bestelling geldt de versie van de dag waarop je bestelde. De datum van die versie staat in de e-mail die je over je bestelling krijgt, en de tekst stuur ik je op verzoek toe.

7. Prijzen en btw

Prijzen zijn in euro en exclusief btw. De prijs is de prijs die op de bestelpagina staat op het moment dat je bestelt. Er komen geen andere kosten bij.

Op de bestelpagina zie je de prijs, de btw en het totaal voordat je bestelt.

Blijkt later dat er toch btw verschuldigd is omdat gegevens die je hebt opgegeven niet klopten, bijvoorbeeld je land, je btw-identificatienummer of je status als ondernemer, dan betaal je die btw alsnog.

Welke btw geldt, hangt af van het land waar je bedrijf is gevestigd:

• In Nederland: er komt Nederlandse btw bij. Voor de pakketten is dat 21%.
• In een ander EU-land, met een geldig btw-identificatienummer: ik reken geen Nederlandse btw en de btw is naar jou verlegd. Ik controleer je nummer in VIES, het systeem van de Europese Commissie voor btw-nummers. Kan het nummer op het moment van bestellen niet worden bevestigd, dan komt je bestelling binnen zonder online betaling en controleer ik het nummer daarna. Blijkt het nummer niet geldig, dan kan ik de btw niet verleggen. De bestelling gaat dan alleen door met Nederlandse btw, of je annuleert kosteloos.
• Buiten de EU: ik reken geen Nederlandse btw. Je bent zelf verantwoordelijk voor belasting die in je eigen land verschuldigd is. Je bestelling komt binnen zonder online betaling: ik controleer eerst je bedrijfsgegevens en stuur je daarna een betaallink of een factuur.

8. Betaling

Je betaalt online en vooraf, via betaaldienst Mollie B.V. Je betaalgegevens vul je in op de betaalpagina van Mollie, niet op deze website. Welke betaalmethoden je kunt gebruiken, zie je daar.

In drie gevallen komt je bestelling binnen zonder online betaling: als online betalen op dat moment technisch niet beschikbaar is, als je btw-identificatienummer niet direct kon worden gecontroleerd (artikel 7), of als je bedrijf buiten de EU is gevestigd. Je krijgt dan per e-mail een betaallink of een factuur, te betalen binnen 14 dagen. Heb ik de betaling dan niet ontvangen, dan vervalt de bestelling en zijn jij en ik elkaar niets verschuldigd.

Annuleer je de online betaling zelf of rond je die niet af, dan is er geen overeenkomst (artikel 6).

De productie start pas nadat ik de volledige betaling heb ontvangen.

Je krijgt een btw-factuur per e-mail. Met je bestelling ga je ermee akkoord dat je facturen digitaal ontvangt. De automatische e-mails over je bestelling en je betaling zijn geen factuur.

9. Levering

De levertijd telt in werkdagen vanaf de dag waarop ik je betaling ontvang. De dag van betaling zelf telt niet mee. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve Nederlandse feestdagen.

De levertijd staat stil zolang ik wacht op je antwoord op een vraag over je gegevens (artikel 5).

Ik lever per e-mail op het adres uit je bestelling, als download: documenten die je zo in je websitesysteem kunt plakken, plus de afbeeldingen als losse bestanden. De bestelling is geleverd op het moment dat ik die e-mail verstuur. Download de bestanden en sla ze op zodra je ze ontvangt; de download blijft niet onbeperkt beschikbaar.

Ik plan de levering binnen de levertijd en laat het je vooraf weten als dat niet lukt. Ben ik te laat, dan kun je me per e-mail een laatste termijn van minimaal 5 werkdagen geven. Heb ik aan het einde van die termijn niet geleverd, dan mag je de bestelling annuleren en betaal ik het volledige bedrag terug.

Levertijd per pakket:

• SEO-pakket Start: 10 werkdagen
• SEO-pakket Groei: 15 werkdagen

10. Revisie

Een revisieronde is één e-mail met één volledige lijst van alle wijzigingen die je wilt in de geleverde teksten en afbeeldingen. Ik loop die lijst één keer door en stuur je de aangepaste bestanden.

Een revisie gaat over wijzigingen binnen wat is geleverd: verbeteringen, formulering, toon, accenten, opbouw, of het vervangen van een afbeelding die niet past.

Buiten een revisie vallen nieuwe onderwerpen of zoekwoorden, extra teksten of afbeeldingen, een andere website, en wijzigingen die nodig zijn omdat je bedrijfsgegevens na de bestelling zijn veranderd of niet waren aangeleverd. Daarvoor plaats je een nieuwe bestelling of vraag je me om een prijs.

Heb ik binnen de termijn hieronder geen lijst ontvangen, dan geldt de oplevering als geaccepteerd.

Fouten van mij die niet uit jouw gegevens voortkomen, herstel ik volgens artikel 21. Dat kost je geen revisieronde.

Inbegrepen per pakket:

• SEO-pakket Start: aantal revisierondes: 1, aan te vragen binnen 14 dagen na oplevering
• SEO-pakket Groei: aantal revisierondes: 1, aan te vragen binnen 14 dagen na oplevering

11. Hoe het werk tot stand komt

Onderzoek en teksten komen tot stand met AI, volgens mijn vaste werkwijze en met data uit Ahrefs. Elke tekst gaat daarna door een aparte controle op feiten, bronnen en AI-taal. Ik controleer elke oplevering steekproefsgewijs voordat die wordt verstuurd.

Ook die aparte controle is geautomatiseerd. Ik lees niet elke tekst zelf volledig door voordat die wordt verstuurd.

Bij elke tekst horen afbeeldingen die met AI zijn gegenereerd of op maat zijn gemaakt als grafiek of infographic. Afbeeldingen die met AI zijn gemaakt, zijn illustraties. Ze tonen niet je echte producten, je pand of je mensen.

Cijfers uit tools zoals Ahrefs, bijvoorbeeld zoekvolumes en schattingen van bezoekersaantallen, zijn schattingen van die tool.

Met je bestelling ga je akkoord met deze werkwijze, ook met het verwerken van de gegevens over je bedrijf met AI-diensten. In de privacyverklaring op tossitonline.com/privacy/ staat welke soorten diensten welke gegevens ontvangen.

12. Jij controleert voordat je publiceert

Controleer elke geleverde tekst voordat je die publiceert: de feiten over je bedrijf, je prijzen, de claims, de cijfers en hun bronnen, en de regels die in jouw branche gelden.

Jij bepaalt wat er wordt gepubliceerd. Publiceren is jouw verantwoordelijkheid.

Presenteer een afbeelding die met AI is gemaakt niet als een foto van je eigen werk, je pand of je mensen. Of en hoe je bij het publiceren vermeldt dat tekst of beeld met AI is gemaakt, is jouw verantwoordelijkheid.

Ik ben niet aansprakelijk voor fouten die voortkomen uit onjuiste of onvolledige gegevens die je hebt aangeleverd, of voor schade door teksten of afbeeldingen die zonder controle zijn gepubliceerd.

13. Geen garantie op resultaat

Ik verplicht me om het werk zorgvuldig en volgens de beschrijving uit te voeren. Dat is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Bij de pakketten hoort geen garantie op posities, bezoekers, klanten, aanvragen of omzet.

Resultaten hangen af van zaken waar ik geen invloed op heb: je concurrentie, de leeftijd en de technische staat van je website, of en hoe je de teksten publiceert, en de manier waarop zoekmachines pagina’s rangschikken.

Zoekmachines passen hun eigen beleid toe op content, ook op content die met hulp van AI is gemaakt. Op dat beleid heb ik geen invloed en het kan veranderen.

Behalve de revisie (artikel 10) en de afhandeling van klachten (artikel 21) is er geen garantie na de oplevering.

14. Rechten op het geleverde werk

Zodra je volledig hebt betaald, mag je de geleverde teksten en afbeeldingen onbeperkt gebruiken, aanpassen, vertalen en publiceren, zonder grens in tijd of plaats. Je mag dat ook door anderen laten doen, bijvoorbeeld je webbouwer. Je hoeft mij niet te noemen.

Ik lever dezelfde teksten niet aan een andere klant.

Omdat de teksten en afbeeldingen met AI tot stand komen, kan ik niet toezeggen dat er auteursrecht op rust, of dat je anderen kunt verbieden vergelijkbaar materiaal te gebruiken.

Mijn methoden, werkwijzebeschrijvingen, prompts, sjablonen en tools blijven van mij. Ze horen niet bij de oplevering.

Je krijgt geen exclusiviteit op onderwerpen, zoekwoorden of ideeën. Andere klanten, ook bedrijven in jouw branche of regio, kunnen teksten over vergelijkbare onderwerpen krijgen.

De audit, de concurrentieanalyse en het contentplan kunnen data uit tools van derden bevatten. Die data is bedoeld voor gebruik binnen je eigen bedrijf.

Ik noem je niet als klant en gebruik je naam of logo niet als referentie zonder je schriftelijke toestemming.

15. Rechten van anderen

Vraag me niet om teksten die inbreuk maken op rechten van anderen, zoals het overnemen van teksten van een concurrent, het misleidend gebruiken van het merk van een ander, of onware uitspraken over concurrenten.

Jij zorgt ervoor dat het materiaal en de gegevens die je aanlevert geen inbreuk maken op rechten van anderen. Spreekt een derde mij aan vanwege gegevens of materiaal dat jij hebt aangeleverd, of vanwege de manier waarop jij het geleverde hebt gebruikt of gepubliceerd, dan vrijwaar je mij daarvoor.

De teksten worden nieuw gemaakt voor jouw bestelling. Bij tekst die met AI is gemaakt, kan ik niet volledig uitsluiten dat een passage op een bestaande tekst lijkt. Merk je dat, laat het me weten, dan vervang ik de passage.

16. Vertrouwelijkheid

Ik behandel de gegevens uit je bestelling vertrouwelijk. Ik gebruik ze alleen om je bestelling uit te voeren. Ik publiceer ze niet en ik verkoop ze niet.

Ik deel ze alleen met de diensten die ik nodig heb om het werk te maken en je bestelling af te handelen. Welke soorten diensten dat zijn, staat in de privacyverklaring op tossitonline.com/privacy/.

Gegevens die al openbaar zijn, zoals de inhoud van je website, zijn niet vertrouwelijk.

17. Annuleren en terugbetalen

Je kunt een bestelling per e-mail annuleren tot die is geleverd.

De productie start direct nadat ik je betaling heb ontvangen. Er is daarom geen periode waarin je na je betaling kosteloos kunt annuleren.

Kan ik de bestelling niet leveren, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Ik betaal binnen 14 dagen terug, via de betaalmethode die je hebt gebruikt of op de bankrekening waarvan je hebt betaald.

Wat je terugkrijgt als je annuleert:

• Annuleren voordat je hebt betaald (een bestelling zonder online betaling, artikel 8): er is dan nog niets betaald en de productie is nog niet gestart. Jij en ik zijn elkaar niets verschuldigd.
• Annuleren na je betaling en vóór de levering: een bedrag naar verhouding van het werk dat nog niet is gedaan. Dat deel stel ik in redelijkheid vast en ik leg uit hoe ik eraan kom.
• Na de levering: annuleren kan niet meer en er is geen terugbetaling wegens annuleren. Klopt er iets niet aan de oplevering, dan geldt artikel 21: ik herstel wat er niet klopt, en kan dat niet, dan betaal ik een deel of het hele bedrag terug, naar verhouding van wat er niet klopt.

18. Digitale producten

Dit artikel geldt wanneer ik een digitaal product als download aanbied, zoals een gids in pdf-vorm. De artikelen 3, 5, 9 en 10 gelden niet voor digitale producten.

Een digitaal product lever ik via een downloadlink die per e-mail wordt verstuurd nadat ik je betaling heb ontvangen. De link werkt een beperkte tijd; hoe lang, staat in die e-mail. Is de link verlopen, vraag me dan om een nieuwe.

Je krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het product binnen je eigen bedrijf te gebruiken. Je mag het niet doorverkopen, niet buiten je bedrijf delen, niet publiceren en niet op een andere manier verspreiden, ook niet gedeeltelijk. Alle rechten op het product blijven van mij.

Na het versturen van de downloadlink is er geen terugbetaling. Is het bestand beschadigd of niet te openen, dan stuur ik je een werkend bestand. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug.

19. Aansprakelijkheid

Mijn aansprakelijkheid voor schade die met een bestelling samenhangt, is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald, exclusief btw.

Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste winst, gemiste omzet, verlies van posities of bezoekers, reputatieschade of aanspraken van derden.

Ik ben ook niet aansprakelijk voor schade door onjuiste gegevens die je hebt aangeleverd, door publiceren zonder controle (artikel 12), door beslissingen van zoekmachines (artikel 13), of door de manier waarop jij of anderen de aanbevelingen uit de audit uitvoeren.

Deze beperkingen gelden niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van mij.

Meld schade zodra je die ontdekt, zodat ik kan helpen die te beperken.

20. Overmacht

Ik werk alleen. Kan ik een bestelling niet uitvoeren door omstandigheden buiten mijn macht, dan wordt de levertijd verlengd met de tijd dat die omstandigheden duren. Voorbeelden zijn ziekte of een ongeval, storingen bij diensten waarvan ik afhankelijk ben (hosting, e-mail, de betaaldienst, AI-diensten, datatools), internet- of stroomstoringen en maatregelen van de overheid.

Duurt dit langer dan 30 dagen, dan mogen jij en ik allebei de bestelling per e-mail annuleren. Ik betaal dan terug wat je hebt betaald voor het deel dat niet is geleverd.

21. Klachten

Stuur een klacht over een oplevering binnen 14 dagen na de levering per e-mail naar info@tossitonline.com en beschrijf wat er niet klopt. Bellen kan ook: +31 6 3472 0079.

Ik reageer zo snel mogelijk en zoek samen met jou naar een oplossing. Eerst herstel ik wat er niet klopt. Kan dat niet, dan betaal ik een deel of het hele bedrag terug, naar verhouding van wat er niet klopt.

Een fout van mij die niet uit jouw gegevens voortkomt, herstel ik zonder dat het je een revisieronde kost.

22. Toepasselijk recht en rechter

Op deze voorwaarden en op elke bestelling is Nederlands recht van toepassing.

Ontstaat er een geschil, dan probeer ik dat eerst met jou op te lossen. Een geschil dat jij en ik niet samen oplossen, wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland.

23. Wijziging van deze voorwaarden

Ik mag deze voorwaarden wijzigen. De datum van de huidige versie staat onderaan deze pagina. Voor je bestelling blijft de versie gelden die van kracht was op de dag waarop je bestelde.

Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen van kracht.

24. Taal en contact

Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en in het Engels. Bij een verschil tussen beide versies geldt de Nederlandse.

Vragen over een bestelling of over deze voorwaarden: info@tossitonline.com.